POLÍTICA DE devolución y cancelación
1. INTRODUCCIÓN
El Mediterráneo CF (en adelante, «el Club»), en cumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), modificada por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, informa a los usuarios y familias sobre las condiciones aplicables a las inscripciones en las actividades deportivas ofrecidas por el Club, así como sobre los derechos de cancelación y devolución.
Esta política es aplicable a todas las inscripciones realizadas a través del sitio web www.mediterraneocf.com, por teléfono, correo electrónico o de forma presencial.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta Política de Devolución y Cancelación se aplica a:
- Inscripciones de jugadores en las categorías deportivas del Club (Escuela,PreBenjamín, Benjamín, Alevín, Infantil, Cadete, Juvenil).
- Servicios de entrenamiento y formación deportiva.
- Participación en Liga Federada, torneos, campus deportivos y actividades puntuales organizadas por el Club.
- Compra de equipamiento deportivo oficial del Club (cuando aplique).
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
3.1. Condiciones generales
De conformidad con el artículo 68 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, los usuarios que contraten servicios a distancia (por internet, teléfono o correo electrónico) tienen derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
3.2. Inicio del plazo
El plazo de 14 días naturales comienza a contar desde:
- La fecha de formalización de la inscripción (firma del contrato o confirmación por escrito).
- La fecha de pago de la cuota de inscripción, si es posterior.
3.3. Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días. La notificación puede realizarse mediante:
- Correo electrónico: info@mediterraneocf.com (asunto: «DESISTIMIENTO – [Nombre del jugador]»)
- Teléfono: 611 47 78 57 Se recomienda utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se incluye al final de este documento, aunque no es obligatorio.
3.4. Devolución del importe
Una vez recibida la notificación de desistimiento, el Club procederá a reembolsar la totalidad de las cantidades abonadas en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que el usuario haya dado su consentimiento expreso para utilizar otro medio. En ningún caso se aplicarán gastos adicionales al usuario por la devolución.
4. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
4.1. Servicios ya iniciados
De conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento NO será aplicable cuando:
El servicio haya sido completamente ejecutado o cuando su ejecución haya comenzado, con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
Aplicación práctica:
- Si el jugador ya ha participado en entrenamientos, partidos o actividades organizadas por el Club, NO podrá ejercerse el derecho de desistimiento sobre los servicios prestados.
- Al formalizar la inscripción, el usuario acepta expresamente que los servicios deportivos comiencen de inmediato y reconoce que perderá su derecho de desistimiento una vez iniciada la actividad.
4.2. Actividades con fecha específica
Conforme al artículo 103.k) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento NO será aplicable a:
El suministro de servicios de esparcimiento, si el contrato prevé una fecha o un período de ejecución específicos.
Aplicación práctica:
- Entrenamiento y partidos de Liga Federada
- Campus deportivos de semana santa, verano o Navidad
- Participación en torneos con fecha específica
- Eventos deportivos puntuales (partidos de exhibición, concentraciones, etc.) Una vez confirmada la inscripción en estas actividades, NO será posible ejercer el derecho de desistimiento, salvo cancelación por parte del Club.
5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y BAJAS
5.1. Baja voluntaria durante la temporada
Los usuarios que deseen causar baja voluntaria del Club una vez iniciada la temporada deportiva deberán comunicarlo por escrito con un preaviso mínimo de 30 días naturales a través de:
- Correo electrónico a: info@mediterraneocf.com
Condiciones de devolución:
- NO habrá derecho a devolución de las cuotas ya abonadas correspondientes a servicios prestados (entrenamientos, partidos disputados, licencias federativas tramitadas, equipamiento entregado).
- Las cuotas mensuales se abonarán hasta el último mes completo de actividad más el preaviso de 30 días, según corresponda.
- La cuota de inscripción inicial NO será objeto de devolución en ningún caso, salvo ejercicio del derecho de desistimiento en plazo.
5.2. Baja por causas médicas
En caso de lesión o enfermedad que impida la continuación de la actividad deportiva, certificada mediante informe médico oficial, el Club estudiará de forma individualizada la solicitud de devolución o bonificación de las cuotas pendientes.
Procedimiento:
- Presentación de solicitud por escrito junto con informe médico acreditativo
- Estudio por parte de la Junta Directiva del Club
- Resolución en un plazo máximo de 15 días hábiles
- Comunicación de la decisión al interesado
Criterios de valoración:
- Gravedad y duración estimada de la lesión/enfermedad
- Momento de la temporada en que se produce la baja
- Servicios ya prestados (entrenamientos, licencias federativas, equipamiento)
- Posibilidad de reincorporación durante la misma temporada
5.3. Baja por cambio de residencia
En caso de cambio de residencia familiar que imposibilite la asistencia a las actividades del Club, se estudiará la devolución proporcional de las cuotas pendientes, previa presentación de:
- Certificado de empadronamiento en el nuevo domicilio, o
- Justificante de traslado laboral, o
- Documento acreditativo del cambio de residencia
6. CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLUB
6.1. Cancelación de actividades o servicios
Si el Club se viera obligado a cancelar o suspender definitivamente una actividad, categoría deportiva o servicio contratado por causas organizativas, técnicas o de fuerza mayor, los usuarios afectados tendrán derecho a:
Opción A – Reembolso total o proporcional:
- Devolución del 100% de las cuotas abonadas si la actividad no ha comenzado
- Devolución proporcional de las cuotas correspondientes al período no prestado si la actividad ya había comenzado
Opción B – Servicios alternativos:
- Reubicación en otra categoría o grupo de entrenamiento equivalente
- Compensación mediante crédito para la siguiente temporada
El Club comunicará la cancelación con la mayor antelación posible (mínimo 15 días, salvo causa de fuerza mayor) y ofrecerá las opciones disponibles. El usuario dispondrá de 7 días para comunicar su preferencia.
6.2. Suspensiones temporales
En caso de suspensión temporal de actividades por causas ajenas al Club (pandemias, restricciones sanitarias, cierres de instalaciones, fenómenos meteorológicos adversos, etc.), el Club no estará obligado a realizar devoluciones, pero podrá optar por:
- Prorrogar el período de prestación del servicio
- Ofrecer entrenamientos online o alternativos
- Aplicar bonificaciones en cuotas futuras
- Estudiar caso por caso las circunstancias particulares
7. DEVOLUCIONES POR EQUIPAMIENTO Y MATERIAL DEPORTIVO
En caso de que el Club comercialice equipamiento deportivo (camisetas, pantalones, chándales, material técnico), se aplicarán las siguientes condiciones:
7.1. Productos defectuosos o erróneos
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, está deteriorado o no se corresponde con lo solicitado, el usuario tendrá derecho a:
- Cambio por otro producto en perfecto estado
- Devolución íntegra del importe abonado
Plazo: 14 días naturales desde la recepción del producto.
Procedimiento: Comunicación a info@mediterraneocf.com adjuntando fotografías del defecto o error.
7.2. Cambios y devoluciones voluntarias
Para productos personalizados (con nombre, número, etc.) NO se admitirán cambios ni devoluciones, salvo defecto de fabricación. Para productos sin personalizar, se admitirán cambios por talla o modelo en un plazo de 7 días naturales desde la recepción, siempre que:
- El producto esté sin usar, con etiquetas originales
- Se presente el justificante de compra
- Los gastos de envío correrán a cargo del usuario
8. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
8.1. Pasos a seguir
- Comunicación: Enviar solicitud de devolución por escrito a info@mediterraneocf.com indicando:
- Nombre y apellidos del jugador
- DNI del representante legal (si es menor)
- Número de inscripción o referencia del pago
- Motivo de la solicitud
- Datos bancarios para el reembolso (IBAN).
2. Confirmación: El Club confirmará la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
3. Resolución: El Club estudiará la solicitud y comunicará su resolución en un plazo máximo de 7 días hábiles.
4. Reembolso: En caso de resolución favorable, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la resolución.
8.2. Forma de reembolso
Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el solicitante. No se realizarán devoluciones en efectivo.
9. RECLAMACIONES
9.1. Procedimiento interno
Los usuarios que deseen presentar una reclamación relacionada con cancelaciones, devoluciones o la prestación de servicios del Club, podrán dirigirse a:
- Email: info@mediterraneocf.com (asunto: «RECLAMACIÓN»)
- Teléfono: 611 47 78 57
El Club se compromete a responder a todas las reclamaciones en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción.
9.2. Hojas de reclamaciones
El Mediterráneo CF, como entidad que presta servicios a consumidores, dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios que las soliciten. Las reclamaciones formalizadas se tramitarán ante el órgano competente de la Comunidad Valenciana.
9.3. Resolución alternativa de conflictos
De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, los consumidores pueden acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Asimismo, los usuarios pueden contactar con las Juntas Arbitrales de Consumo de la Comunidad Valenciana o utilizar los servicios de mediación y arbitraje ofrecidos por las organizaciones de consumidores.
10. NORMATIVA APLICABLE
Esta Política de Devolución y Cancelación se rige por la siguiente normativa:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Ley 3/2014, de 27 de marzo, de modificación del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) en materia de protección de datos
11. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
El Mediterráneo CF se reserva el derecho a modificar la presente Política de Devolución y Cancelación en cualquier momento, comunicándolo con la debida antelación a través del sitio web www.mediterraneocf.com. Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación, respetando en todo caso los derechos adquiridos por los usuarios en virtud de inscripciones anteriores.
12. CONTACTO
ANEXO: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
Mediterráneo CF
Dirección Fiscal
Calle Diagonal, s/n 03009(Alicante)
Email: info@mediterraneo.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de prestación de servicios deportivos correspondiente a:
– Nombre del jugador: _______________________________________
– DNI del representante legal (si es menor): _______________________________________
– Fecha de inscripción: _______________________________________
– Número de referencia/recibo: _______________________________________
– Categoría/servicio contratado: _______________________________________
Fecha: _______________________________________
Firma del consumidor (o representante legal):
_______________________________________
Datos para la devolución:
Titular de la cuenta: _______________________________________
IBAN: _______________________________________
(*) Táchese lo que no proceda